Més de 74.000 euros recuperats després de les reclamacions dels consumidors a Alcoi
Telefonia i Internet encapçalen les reclamacions tramitades per l’oficina municipal, que entre gener i juny ha atés 845 consultes i 543 reclamacions
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor d’Alcoi (OMIC) ha aconseguit recuperar 74.608 euros per a les persones consumidores durant el primer semestre de 2026, com a resultat de la seua tasca de mediació i defensa dels drets de la ciutadania.
Entre els mesos de gener i juny, el servei municipal ha atés 845 consultes i ha tramitat 543 reclamacions. D’aquestes, 301 s’han resolt favorablement, una xifra que representa al voltant del 55% del total, mentre que només 11 expedients continuen actualment en tramitació.
Telefonia i Internet, al capdavant de les queixes
Les telecomunicacions continuen sent un dels principals motius de conflicte entre empreses i consumidors. En concret, telefonia i Internet acumulen 104 reclamacions, pràcticament una de cada cinc de les registrades per l’OMIC durant aquest període.
A continuació apareixen els vehicles automòbils, amb 45 reclamacions; les vendes per Internet, amb 39; el gas, amb 38, i l’electricitat, amb 37.
Quant als motius que porten els consumidors a reclamar, el més habitual és l’incompliment de les condicions dels contractes o de les vendes, que representa el 25,4% dels casos. També destaquen la mala prestació dels serveis, amb un 18,8%, i els problemes relacionats amb les garanties, amb un 9,8%.
El vicealcalde i regidor de Consum, Àlex Cerradelo, considera que aquestes dades demostren que “l’OMIC és un servei públic essencial per a protegir els drets de les persones consumidores” i destaca que els resultats obtinguts evidencien el valor de la tasca que desenvolupa l’oficina.
Més de 2.150 alumnes aprenen sobre consum responsable
L’activitat de l’OMIC no s’ha limitat a les reclamacions. Durant el primer semestre de l’any també s’ha reforçat la vessant educativa a través del Programa d’Educació en Consum Responsable de l’Ajuntament d’Alcoi.
En total, s’han realitzat 45 tallers distribuïts en 98 sessions, que han arribat a 2.156 alumnes i han suposat 103 hores de formació en centres educatius de diferents nivells.
Les activitats han tractat qüestions cada vegada més presents en el dia a dia dels joves, com l’ús responsable dels dispositius mòbils i de les noves tecnologies, la protecció de les dades personals, la publicitat, la interpretació de l’etiquetatge o el consum sostenible.
A aquesta programació se suma la segona edició del concurs de dibuix “Alcoi, el meu consum responsable”, organitzat amb motiu del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, que va comptar amb la participació de 341 alumnes de 12 centres educatius de la ciutat.
Des de l’OMIC també es posa l’accent en la necessitat d’extremar les precaucions davant els fraus i la publicitat enganyosa, especialment a través de les xarxes socials i les plataformes de venda en línia. La recomanació és comprovar la fiabilitat de l’empresa i dels productes abans de fer qualsevol compra.
Aquesta precaució cobra especial importància durant els mesos d’estiu, una època en què augmenten les contractacions vinculades als viatges, els allotjaments i les vacances.
Arbre Colibri de la Pau, Agulló i Guerra: 
Carme Romia.: 
Rafaela: 
Comenta i participa-hi